سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: ١٩ أغسطس ٢٠٢٦

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا وبدون أي سبب قبل شحنه — أي عادةً خلال أول ٢٤–٤٨ ساعة. أرسل رقم الطلب عبر نموذج التواصل ونسترد المبلغ كاملًا.

الاسترجاع خلال ١٤ يومًا

يحق لك إرجاع أي منتج خلال ١٤ يومًا من استلامه، بشرط:

• أن يكون القرص مغلّفًا وبختم المصنع سليمًا ولم يُفتح.
• أن يكون التغليف الخارجي بحالة تسمح بإعادة البيع.
• أن تُبلغنا بالبريد الإلكتروني قبل الإرجاع لنعطيك عنوان الإرجاع الصحيح (يختلف حسب المورّد — الإرجاع بدون تنسيق مسبق قد يضيع).

ما لا يمكن إرجاعه

• أقراص فُتح ختمها أو أُزيل غلافها البلاستيكي — لأسباب تتعلق بحقوق الترخيص ومنع النسخ.
• منتجات تضرّرت بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.
• طلبات تجاوزت ١٤ يومًا من الاستلام.

هذا الاستثناء لا يمسّ حقك القانوني في إرجاع منتج معيب أو غير مطابق للوصف، حتى لو فُتح.

منتج معيب أو خاطئ

إن وصلك منتج معيب، أو نسخة بمنصّة/إصدار مختلف عمّا طلبت، راسلنا خلال ١٤ يومًا مع صور واضحة. نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة، ونمنحك الخيار بين استبدال أو استرداد كامل.

تكلفة الشحن في الإرجاع

كيف يتم الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى حساب PayPal نفسه الذي دُفع منه — لا نحوّل إلى وسيلة أخرى. نبدأ الاسترداد خلال ٤٨ ساعة من استلام المنتج المرتجع أو من الموافقة على الإلغاء، ويظهر المبلغ في حسابك عادةً خلال ٥–١٠ أيام عمل حسب PayPal والبنك.

نزاعات PayPal

إن لم تكن راضيًا، يمكنك دائمًا فتح نزاع عبر برنامج حماية المشتري في PayPal. نفضّل حلّ الأمر مباشرة أولًا — راسلنا وسنرد خلال ٢٤ ساعة عمل.